15 49.0138 8.38624 1 0 4000 1 http://52.221.185.13 300 true
Bounce rate thấp hay cao thì tốt

Bounce rate thấp có tốt không?

Cách đây mấy tháng, mình có hỗ trợ ra đề bài kiểm tra viết nhỏ để thử thách các ứng viên tuyển dụng cho một vị trí liên quan đến analytics. Khi được hỏi về các chỉ số đo lường hiệu quả của website, thật bất ngờ tất cả các ứng viên đều đề cập đến bounce rate thấp trong câu trả lời.

Vậy bounce rate thấp có tốt không?

Nếu bounce rate của bạn nhỏ hơn 10%, bạn nên cảnh giác. Hai lý do thông dụng nhất khiến bounce rate thấp hơn 10% là:

  • Analytics tracking ID bị cài đặt trùng lặp
  • Analytics tracking ID bị cài đặt sai

Mình làm một thí nghiệm với website minhtrang.me. Bounce rate của site giảm xuống 0% trong khoảng thời gian 23/3 đến 29/3.

Bounce rate giảm đột ngột

Các bài viết của mình trong khoảng thời gian này cũng có bounce rate đáng ngờ. Lẽ ra bounce rate cho các bài viết này phải ở mức 100% mới đúng.

bounce rate thấp cho toàn bộ các bài viết

Thực ra vào 23/3, mình bắt đầu cài đặt analytics tracking qua Google Tag Manager, và chưa gỡ tracking ID mình đã cài đặt trước đó trên website. Vô tình thông tin trên website của mình bị thu thập hai lần, một lần bởi tracking snippet gắn trực tiếp trên website và một lần bởi GTM, dẫn đến bounce rate = 0%.

Để kiểm tra, bạn chỉ cần cài đặt Google Tag Assistant vào Chrome. Tag Assistant sẽ cho biết những tracking tag nào đang gắn trên site của bạn và cảnh báo nếu tracking tag bị trùng lặp hoặc gắn sai.

Bounce rate bao nhiêu là tốt?

Câu trả lời là tùy thuộc vào mục đích sử dụng website và mục tiêu kinh doanh của bạn.

Đối với các trang blog và trang tin tức (doanh nghiệp), bounce rate = 100% không phải là điều xấu. Hãy thử nghĩ về trải nghiệm khi bạn đọc bài viết này chẳng hạn:

Bạn nhận được email báo bài viết mới => Click vào link bài viết trong email => Đọc bài viết => Thoát ra

Có nhiều nguồn để bạn tìm đến bài viết này. Nhưng hầu hết trải nghiệm của mọi người khi đọc blog là như vậy. Với mình, việc người dùng đọc hết bài viết của mình từ đầu tới cuối có ý nghĩa hơn nhiều so với việc lê la từ bài viết này đến bài viết khác. Do đó, bounce rate không phải là một chỉ số đo lường quan trọng trong trường hợp này.

Ngoài blog và trang tin tức doanh nghiệp, hầu hết site mình đã từng làm việc có bounce rate trong khoảng 20% – 70%. Mỗi site đều có nội dung khác nhau, có thể toàn bộ site là static pages, hoặc site có bao gồm các trang tin tức/ blog/ sự kiện. Tất cả những nhân tố này đều ảnh hưởng đến bounce rate của site.

Trung bình mỗi tháng có 150 tìm kiếm cho câu hỏi “Bounce rate bao nhiêu là tốt?”. Mình cũng từng là một trong những người dùng gõ câu hỏi ấy trên Google. Nhưng sẽ chẳng bao giờ bạn tìm được một con số chính xác đâu. Hãy đặt ra một con số mà bạn muốn hướng đến cho website của bạn. Nếu bounce rate của bạn đang ở mức 50%, bạn có thể làm gì để đạt mức 40%? Khi đã ở mức 40%, liệu bạn có thể (hoặc có nên) cố gắng để đưa bounce rate xuống 35% hay không?

Nhưng… hãy cẩn thận.

Sử dụng bounce rate làm chỉ số đo lường là con dao hai lưỡi. Bạn sẽ không muốn người dùng loanh quanh mãi trong ma trận website của bạn đâu.

Share:
Category:Analytics
PREVIOUS POST
The Curse of Knowledge

0 Comment

LEAVE A REPLY